Ein Kontaktformular auf einer Webseite ist ein wichtiges Instrument, um den Kundenkontakt zu verbessern und die Hürden zur Kontaktaufnahme zu minimieren. Doch was macht ein gutes Kontaktformular aus und wie kann es den Anforderungen der DSGVO gerecht werden? In diesem Artikel erfahren Sie, worauf Sie achten sollten und wie ein interaktives Kontaktformular Ihnen dabei helfen kann.
Was macht ein gutes Kontaktformular aus?
Ein gutes Kontaktformular sollte dem Besucher Ihrer Webseite, auf einfache Weise die Möglichkeit bieten, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Doch es sollte auch
den Datenschutzbestimmungen der DSGVO entsprechen, um Sie vor möglichen Abmahnungen zu schützen. Ein attraktives Design rundet das Angebot ab und erhöht
die Wahrscheinlichkeit einer Anfrage durch einen neuen Kunden.
Ein Kontaktformular ist besonders wichtig, um die Hürden zur Kontaktaufnahme so gering wie möglich zu halten. Wenn Ihre potenziellen Kunden erst in Ihrem
Impressum nach einer E-Mail-Adresse suchen müssen, verlieren Sie möglicherweise viele Interessenten, bevor sie überhaupt zu Kunden werden. Machen Sie es Ihren
Besuchern so einfach wie möglich, zu treuen Kunden zu werden.
Ein Kontaktformular sollte Ihnen wichtige Daten liefern, die Sie benötigen, um effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren zu können. Gleichzeitig müssen die
Daten (laut DSGVO Artikel 5, Absatz 1 c): „dem Zweck angemessen und auf das für die Zwecke der Verarbeitung notwendige Maß beschränkt sein“. Daher
darf nur die E-Mail-Adresse als "erforderlich" gekennzeichnet werden. Alle zusätzlichen Informationen sollten als „freiwillig“ gekennzeichnet und begründet sein.
Es gibt jedoch noch weitere wichtige Punkte, die ein Kontaktformular erfüllen sollte, um sicher und nutzerfreundlich zu sein. Dazu zählen eine sichere
Übermittlung der Daten, eine hohe Verfügbarkeit des Formulars, Blockade von Schadcode, Schutz vor Spam und natürlich die Abmahnsicherheit.
Für die Interessenten wiederum ist ein gutes Kontaktformular wichtig, um eine klare Vorgabe bei der Eingabe zu erhalten, eine Rückmeldung über die Übermittlung
bekommen, Datenschutzbestimmungen einzuhalten und ein ansprechendes Design zu erleben. Zudem sollte das Formular auf allen Geräten bedienbar sein.
Welche Vorteile bietet ein interaktives Kontaktformular?
Ein interaktives Kontaktformular bietet Ihnen eine maximale Rechtssicherheit, indem es zunächst nur die notwendigen Daten abfragt und danach mit einem
entsprechenden Hinweis die zusätzlichen Daten. Der User hat dabei ständig die Möglichkeit, die Befragung zu beenden, ohne die bereits gegebenen Antworten
zu verwerfen. Durch die Prüfung der eingegebenen Daten auf Plausibilität erhalten Sie Daten mit höherer Qualität.
Spam und Schadcode können sofort ausgefiltert werden, was eine erhöhte Systemsicherheit gewährleistet. Für den Besucher ist das interaktive Kontaktformular
leicht zu bedienen und verfügt über ein ansprechendes Design. Eine spielerische Charakteristik und gezielte Fragen erleichtern die Beantwortung und steigern
somit die Attraktivität.
Sind Sie neugierig geworden? Warum testen Sie unser Kontaktformular nicht einfach selbst? Sie sind nur noch wenige Klicks von einem sicheren Kontaktformular entfernt.